Cisco Silver Partner
За достигнување на ова ниво, потребни се:
1.Испити и специјализација
a. Потребни се кои било две специјализации од:
-Advanced Unified Communications,
- Advanced Routing & Switching,
- Advanced Security,
- Advanced WLAN
ИЛИ
b. Express Unified Communications специјализација плус една од горенаведените специјализации без Advanced Unified Communications специјализација
Потребни се три лица, вработени во вашата фирма, кои во зависност од избраните 2 специјализации, ќе мора да ги положат следните испити и ќе ги имаат соодветно следните улоги
|
Специјализација |
Account Manager |
System Engineer |
Field Engineer |
|
Express Unified Communications |
CSE |
CCDA or CCNA |
|
|
Advanced Routing and Switching |
CSE |
CCDA |
CCNP |
|
Advanced Unified Communications |
CSE |
CCDA |
CCVP |
|
Advanced Security |
CSE |
CCDA |
CCSP |
|
Advanced Wireless LAN |
CSE |
CCDA |
CCNA |
2.Поддршка
|
Легален партнерски договор за продажба |
Потребен |
|
Опременост за демонстрирање на опрема |
Демонстрирање на една специјализирана технологија |
|
Клиент Сервис |
8 x 5 |
|
Escalation Process |
Потребен |
|
Одговор на повик |
1 час |
|
Лабораторија за поддршка |
Потребна е опрема само за CSSP ,SIS и RSA партнери |
|
Потребна лабораторија |
Unified Communications специјализација |
|
Поддршка пред продажба |
Потребна |
|
Поддршка пост продажба |
Потребна според договор со клинетот |
3.Customer Satisfaction
|
Потребно е користење на Cisco partner customer satisfaction survey за клиентите |
|
Нова Сертификација* |
- Минимум од 15 одговорени повици од клиенти
- Мора да се постигне 95% од регионалната customer satisfaction цел
|
|
Ресертификација |
- Минимум од 30 одговорени повици од клиенти
- Мора да се постигне 100% од регионалната customer satisfaction цел
|
|
*Дефиницијата на “Нова Сертификација” значи дека партнерот кој се сертифицира за Silver Partner не бил Premier, Silver, или Gold Certified Partner во последните 6 месеци.
| | 
